Retour & remboursement
Article 6 : Droit de rétractation et modalités de retour
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Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de 15th Avenue, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
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Modalités de retour :
- Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit contacter 15th Avenue par e-mail à support@15thavenue.fr avant l'expiration du délai de 14 jours pour signaler son intention de retourner le produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée du retour.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client. Il est recommandé au Client de retourner les produits en utilisant un moyen de suivi du colis, et, le cas échéant, de souscrire à une assurance auprès du transporteur pour le montant du produit. Ceci est nécessaire en cas de perte ou d'avarie du produit durant le retour.
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Condition du produit pour le remboursement : Pour être éligible à un remboursement complet, le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, altéré, lavé ou endommagé. Les retours seront examinés par notre service qualité à la réception pour s'assurer de leur état neuf. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, 15th Avenue se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange.
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Processus de remboursement : Une fois le produit retourné reçu et son état validé par notre équipe, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. 15th Avenue informera le Client par e-mail une fois le remboursement effectué.
Contact pour les retours : Pour toute question relative à la procédure de retour, le Client peut contacter le service client à support@15thavenue.fr.